Müşterisiyle Alay Eden Superonline | Rezaletsin (Boş Port Sorunu)

Turkcell Superonline ile deneyimim, firmanın hizmet kalitesi konusunda beklentilerimin altında kaldığını gösterdi. İnternet hızlarıyla ilgili iddialarının aksine, müşteri olarak yaşadığım tecrübeler beni hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell ailesine olan güvenim sarsıldı ve bu deneyimlerim doğrultusunda, firmanın hizmetlerini başkalarına tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Karşılaştığım temel sorun, binada uygun boş portun bulunmamasıydı. Bu tür bir sorunla karşılaşırsanız, dikkatli olmanızı ve alternatif seçenekleri değerlendirmenizi öneririm.

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurma sürecim, başından sonuna kadar olumsuz bir deneyimdi. Bir hafta boyunca karşılaştığım zorluklar, firmanın müşteri destek sisteminin etkinliği konusunda ciddi şüpheler uyandırdı. Mevcut müşteri hizmetleri yaklaşımı, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaktan uzak görünmektedir. Bu durum, müşteri hizmetlerinin görev ve sorumluluklarını yerine getirmede önemli bir yeniden değerlendirme ihtiyacını ortaya koymaktadır.

Superonline’nın Rezalet Taşeron Bayisi

Belki siz bu tür sorunlarla karşılaşmayacaksınız çünkü evinize internet bağlatmak için gelen ekipler, Superonline tarafından yetkilendirilmiş kişiler değiller. Bunlar, Turkcell adını kullanarak faaliyet gösteren taşeron firmalardır. Elbette aralarında saygıdeğer kişiler de vardır; burada kimseyi haksız yere suçlamak istemem. Ancak, evime Superonline hizmeti bağlamak üzere gelen bu taşeron bayinin performansı tam anlamıyla felaketti. Bu durumla nasıl karşılaştığımı adım adım sizlerle paylaşmak isterim.

İnternet Bağlatmak İçin Ön Hazırlık Yapmayan Superonline

Bu ön hazırlık ne anlama geliyor, diye sorarsanız, size bir hafta önce bu konuda iletişim kurduğumu söyleyebilirim. İnternet hizmeti sağlayıcıları tarafından adeta övüldüm; internetin ne kadar hızlı olduğu, fiber kablo imkanlarının ne denli iyi olduğu gibi konularda bilgilendirildim. Bu görüşmeler sonucunda, yeni taşınacağım apartman için 8 Mart’ta internet bağlantısı yapılması konusunda anlaştık.

Randevudan bir gün önce tekrar iletişime geçtiğimde karşılaştığım durum ise hayal kırıklığı yarattı: Bilgilerimin sistemde kayıtlı olmadığı söylendi. İsmimin silinmiş olması üzerine, anlaşmanın bu şekilde olmadığını belirterek duruma itiraz ettim. İtirazım üzerine, ekip ertesi gün geldi ancak “Binada boş port bulunmamaktadır, geri dönmemiz gerekiyor. 1-2 gün içinde sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde bir açıklama yaptı. İnternetin işim gereği hayati önem taşıdığını ve süreci hızlandırmak adına kiminle iletişime geçebileceğimi sorduğumda, net bir yanıt alamadım.

Bir hafta öncesinden sizinle iletişim kurmuş olmama rağmen, apartmanda boş port olup olmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hizmet anlayışınızın ne kadar eksik olduğunu gösteriyor. Oysaki burada bir ön hazırlık yapılsaydı, müşteri memnuniyeti açısından çok daha iyi sonuç alınabilirdi.

Apartmanın port durumuna gelince; 10 daire için sadece 8 port ayrılması, hizmet sağlayıcının planlama yapısındaki ciddi eksiklikleri ortaya koyuyor.

İşkence Başlıyor | Rezalet Ötesisin Superonline

Dedim ki 1-2 gün bekleyim, ardından şu haftasonu bir geçsin. Heralde pazartesi günü internetim bağlanır diye düşündüm. Ancak, pazartesi geldiğinde ve mesai başladığında, internetim hala bağlanmamıştı. Bu durum üzerine, telefon internetimi bilgisayara bağladım; fakat bu çözüm de doğal olarak yetersiz kaldı. Her toplantı esnasında, özellikle kameraların açılması ve toplantıya katılan katılımcıların sayısının fazlalığı gibi faktörler, interneti resmen sömürüyordu. Üstelik paketimin aylık yenilenmesine de daha 2 hafta vardı. Bu süreçte, bayideki adamın numarasını defalarca aramama rağmen açmadı. Mesaj attığımda ise cevap vermedi. Sonunda, doğrudan muhatabımın Turkcell olmasını istedim ve müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Bu numaradan (0532 532 00 00) onlara ulaşmaya çalıştım.

Müşteri hizmetleri TC son 2 hane, baba adı vs. soruyor. Sonra mail soruyor ve devamında diyor ki, bilgiler eşleşmedi. Güvenlik adımını geçemiyoruz kapatıp 2 dakika sonra tekrar arayın deyip kaçıp gidiyorlar. Diyoruz ne alaka ya, ben bu mail adresini kullanıyorum bilgilerim doğru. Kendi sitelerinden hesaba giriş yapınca anlıyorum ki, bayi rastgele bir mail adresi oluşturmuş. (Örneğin xqwc@gmail.com gibi) Bundan dolayı geçemiyormuşum. Müşteri hizmetleri, sen benimle dalga mı geçiyorsun? Sana ben isim soyisim şeklinde mail veriyorum ve sen ona inanmayıp buna mı inanıyorsun? Sana sorduğun her soruya cevap vermişim sen buna takılıp beni dinlememezlikten mi geliyorsun? Hay sizin güvenlik tedbirinize…. Koyun can derdinde kasap et.

Neyse ulaştık bir şekilde dediği cevap şu: Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. (Bu cevabı unutmayın.)

Anlayıştan Yoksun Superonline

Pazartesi bitti, salı oldu. Tabi, benim telefon paketi de bitme noktasına geldi, ek paket satın aldım. Almadan önce de Turkcell’i bir daha arayım istedim. Belki indirim yaparlar. Sonuçta telefon faturası da Turkcell. Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. Bari ek paket almamda bir indirim sağlayın mağdur durumdayım. Bir şey yapamayız.

Salı günü 3-4 defa aradım. Bayiye ulaşamıyorum bu sorun ne zaman çözülür? Bakın internet benim için önemli. Yazılımcıyım uzaktan çalışıyorum diyorum. Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. Hep aynı cevap. Yahu deseler ki, şu tarihe kadar çözülür, gıkımı çıkarmayacağım. Adam yerine konulmuyoruz.

İnternet Dilenmeye Başladım Teşekkürler Superonline

Şirket bilgisayarımda Xcode’a güncelleme geldi. Xcode güncellemesini de yapmak zorunlu yoksa projeyi açmıyor. Güncelleme boyutu toplam 12 GB. Telefon paketiyle bunu yapmam imkansız. Komşulardan internet dilenmeye başladım. Komşular sağolsun iyilik yapıyorlar. Ama yani gerçekten internet dilenme noktasına kadar düştük mü ya kapı kapı.

Ne Bir Dönüş Yapıyorlar Ne Durumdan Haberdar Ediyorlar

Çarşamba belki 10-20 defa aradım. Yani iyice şirkette zor duruma düştüm. Toplantılar demek benim için kabus demek olmaya başladı. Internet paketim yetişmiyor. Allah kahretmesin sizi. Ne hale düşürdünüz her 1 GB’tın önemli hale getirdiniz. Telefonda Instagram’a dahi giremez oldum. Haber sitelerine bile giremez oldum. Her giden MB benim için dezavantaj olmaya başladı.

Her aradığımda uzun uzun anlatıyorum derdimi. Yahu ben çözüm istiyorum. Çözüm ya! Yapamayacaksanız, olmuyor deyin yolumuza bakalım. Yarın düzelir, yarın düzelir diye diye konuşup duruyorlar ama çözüm YOOK.

Bayideki adam aradı. Ömer Bey port sorunu çözüldü yarın randevu oluşturuyorum ilgili ekipler gelecek. Perşembe oldu. Ekip nerede diye adama mesaj attım. Sizi arayacaklar deyip geçti. Aradılar ilgili ekip sağolsun. Şuan biz çok yoğunuz cuma geleceğiz. Bu ne şimdi? Bu neyin kafası şimdi?

Superonline Müşteri Hizmetleri Hiçbir İşe Yaramıyorlar. Kovun Gitsin Hepsini

Evet başlıkta çok ciddiyim. Durumu anlatıyorum diyorum ki “Bakın ekip geleceğiz deyip gelmiyor. Ben mağdur oluyorum. Yazılımcıyım uzaktan çalışıyorum. İnternet benim için önemli. İnternet istiyorum. Bana çözüm lazım.” Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik.

Bana hep aynı cevabı veriyorsunuz. Yahu bunlar bir işe yaramıyooor. Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. deyip gidiyorlar. Arayanı da anlıyormuş gibi akıl, tavsiye veriyorlar. Yahu ben tavsiyenizi ne yapım? Banane sizin aklınızdan. Ben 10 dairelik bir apartmanda neden 8 dairelik port yaptınız diyorum. Bana diyorlar ki; Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. Diyorum bu çözüm değil. O zaman da diyor ki, internet sitemize girip iletişim kısmından şikayet talebi oluşturun. Ulan o zaman siz niye varsınız?

Açılan Destek Kayıtlarının Kendine Kendine Kapanması

Tek kullanımlık şifre ile uygulamasına giriş yapabiliyorsunuz. Şansına orada gördüm ki, benim 10-15 dakika boyunca resmen müşteri hizmetlerinde yalvara yakara çözün şu interneti bakın zor durumdayım diyerek açmış olduğum destek kayıtını, çözüldü diyerek kapatmışlar. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Kadın salak muamelesi yaparak diyor ki, siz kapatmışsınız beyfendi. Pardon? Eve internet bağlatıldı mı hanımefendi ben niye çözüldü yapım diyorum. O zaman sistemsel bir hata diyor. Pardon?

Diyorum ki, ben yazılımcıyım. Sistemsel hata ne demek çok iyi bilirim. Burada sorun sizsiniz. Siz müşteriyle ilgilenmiyorsunuz!! Yazılımcılarınız suçlu değil!!

Gerçekten İğrenç Bir Firmasın Superonline

Cuma günü oldu. Sabah 10.30 da randevuleştiğimiz ekip geldi bir de ne desinler. Aşağıda boş port yok. Yapacağımız bir şey de yok. Beynimden vurulmuşa döndüm. Gelen bu ekip, durumdan haberdar dahi değiller. Geçen hafta eve fiber kabloyu çektiler sonra geri döndüler. Bu ekip diyor ki bana, bari kabloyu çekip gidelim. Kabloyu gösterince de, çekilmiş buraya kablo yapacak bir şey yok deyip durdular.

Diyorum ki, kim ya bu portu takacaklar onlara nasıl ulaşabiliriz? Biz bile ulaşamıyoruz ki abi siz ulaşasanız dediler. Pardon? Genel koordinatör bile ulaşamıyor ki, siz ulaşasanız. Yani müşteri hizmetlerini arayıp destek isteyebilirsiniz ama onlarda bir şey yapamazlar. Pardon?

Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durum böyle böyle, ben ne yapıcam şimdi. Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik.

Ulan çıldırmamak elde değil. Benim bir şeyler yapmam lazım diyorum. Ortalığı ayağa kaldırmam lazım bir yerlere bir şekilde ulaşmam lazım diyorum. Genel müdürlüğü arayım en iyisi dedim. Demez olaydım!

Toplam 3 defa genel müdürlüğü aradım. İlkinde, beni direkt müşteri hizmetlerine bağladı direkt kapattım. İkincisinde, dedim ki beni müşteri hizmetlerine bağlamayın. Onlar yardım etmiyorlar. Ben çözüm istiyorum. Dedi ki, sizi genel müdürlük binamızdaki Superonline yetkililerine bağlayacağım. Yine müşteri hizmetlerine bağladı. 3. defa aradım aynı kadın açtı şansına. Benimle niye alay ediyorsunuz hanımefendi? Ben müşteri hizmetlerine arayacak olsam ararım. Ben çözüm istiyorum. Bağlıcam dedi. Arkadaşına verdi

Tamam dedim neyse, en azından derdimi anlatım. Belki anlayışlıdır. Tavsiye verdi. Superbox alabilirsin. Port bağlanana kadar. Pardon? Ekmek bulamıyorsan pasta ye yani.

Gerçekten muazzamsın Superonline

İnsanı hem salak yerine koyarak, hem dalga geçerek hem de reklamlarda biz şöyleyiz böyleyiz deyip konuşmaya ne denir? Buradaki rezaletliğin açıklaması nedir? Bu kadar mı tok satıcısınız. Bu mafyalaşmaktan başka nedir? Bu kadar mı tekelleştiniz bu ülkede. Bir daha bu firmanın adını dahi anmak istemiyorum. Keşke devletimde sizi şikayet edebilecek bir mekanizma olsaydı. Keşke sizin bu sorumsuz tavırlarınız şikayet edebileceğimiz bir mekanizma olsaydı.

Zaten Superonline ekibinin, taşeron firmalardan tamamen bağımsız çalışmasıda ayrı bir ironi. Taşeron firmaların ne yaptığı ne ettiği Superonline ekibinin umrunda bile değil. Müşteriye saat kaçta gitmiş orada ne yapmış felan. Hatta müşteri hizmetlerine dedim ki, farkında mısınız bunlar sizin isminizi kullanıyor. Bundan rahatsız olmuyor musunuz? Kaydınızı oluşturduk aciliyetini bildirdik. Sanki bir robot gibi hep aynı cevap. (Aaa yoksa gerçekten bot bir yazılımla mı konuşuyoruz 😂 ChatGPT gibi yapay zeka mı cevap veriyor 😂)

1 hafta boyunca resmen bana işkence çektirdiniz. Resmen hayatımdan 1 haftayı kopardınız. İş hayatımı olumsuz etkilediniz. Sonuç olarak, bir daha sizin isminizi dahi anmak istemiyorum. Siz fiber kablolarla reklam yapacağınıza azıcık müşteriyi anlamaya çalışın. Rezalet ötesi bir kurumsunuz. Bu yaptığınız muamele unutulmayacak.

Günün Kahramanı Türksat – Kablonet

Cuma günü saat 12de Kabloneti aradım. Dedim durum böyle böyle bana internet lazım. Altyapınız da var burada ne zaman gelirsiniz? 3 iş günü dediler. Yani dedim ki, durum benim için acil. Ne kadar erken gelirseniz o kadar güzel olur ama sıkıntı yok beklerim.

Aradan 3 saat geçti saat 3 gibi eve kablonet geldi ve interneti bağlayıp gitti. 1 hafta boyunca boşuna işkence çekmişim. 1 hafta boyunca resmen boşuna sinir krizi geçirmişim. Şuan hiçbir sıkıntı yaşamıyorum kablonette. 3 saatte eve internet bağlayan bir şirketten bahsediyorum gerçekten şaka gibi. Reklamını yapmadan geçemeyeceğim. Eğer altyapınız varsa bi sitesini ziyaret edebilirsiniz. Gitmek için tıklayın.

Evet, bu 1 haftalık serüveni bilerek yazmak istedim. Birisi bana Superonline’a geçmeyi tavsiye eder misin diye sorarsa onlara bu yazıyı göstermek istiyorum.

Herkese interneti hızlı olan günler diliyorum 🙂

Sağlıcakla kalın

Ömer Faruk Öztürk